นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อสินค้าเสมือนทั้งหมดในเกม Master Mild Wizardที่ดำเนินการโดย Master Mild Wizard

1. หลักการทั่วไป

เนื่องจากสินค้าเสมือน (เพชร, ไอเทม) เป็นสินค้าที่ ส่งมอบทันทีและไม่สามารถคืนสภาพเดิมได้ เราจึงคืนเงินเฉพาะกรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้เท่านั้น

2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ (คืน 100%)

• ระบบหักเงินซ้ำ — เกิดจากความผิดพลาดของระบบ คุณถูกชาร์จเกิน 1 ครั้งสำหรับออเดอร์เดียวกัน
• ไม่ได้รับไอเทมภายใน 24 ชั่วโมง — หลังชำระเงินสำเร็จแล้วยังไม่ได้รับเพชร/ไอเทม และไอเทมยังไม่ถูกใช้
• การชำระเงินไม่ได้รับอนุญาต — เช่น บัตรเครดิตถูกขโมย (ต้องมีหลักฐานจากธนาคาร)
• ความผิดพลาดของราคา — เช่น ระบบแสดงราคาผิดและท่านชำระไปก่อนแก้ไข

3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• ไอเทมที่ใช้งานแล้ว — เพชรหรือไอเทมที่ถูกใช้ในเกมแล้ว ไม่ว่าจะใช้บางส่วนหรือทั้งหมด
• เปลี่ยนใจ — ไม่ชอบของที่ได้, เล่นแล้วไม่สนุก, ไม่ตรงกับที่คิด
• ผู้เล่นถูกระงับบัญชี — เนื่องจากละเมิด Terms of Service
• เกิน 7 วันหลังการซื้อ — ส่งคำขอเกินเวลาที่กำหนด
• การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต — โดยไม่ได้แจ้งบัญชีโดน hack ภายใน 48 ชม.

4. การซื้อโดยผู้เยาว์

กรณีบุตรหลานทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ปกครอง ผู้ปกครองสามารถติดต่อขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันหลังการซื้อ พร้อมหลักฐาน:

• สำเนาบัตรประชาชนผู้ปกครอง
• สลิปการชำระเงินและ Order ID
• คำชี้แจงเหตุการณ์

เพื่อป้องกัน เราแนะนำให้ตั้ง Parental Control บนอุปกรณ์ที่เด็กใช้งาน

5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. ส่งอีเมลไปที่ refund@mastermildwizard.com
2. หัวข้ออีเมล: "ขอคืนเงิน — Order ID [หมายเลขออเดอร์]"
3. แนบเอกสาร:
   • Order ID
   • สลิปการชำระเงิน / Statement ธนาคาร
   • เหตุผลของการขอคืนเงิน
   • ชื่อผู้ใช้ในเกม + อีเมลที่ลงทะเบียน
4. ทีมงานพิจารณาภายใน 3-5 วันทำการ
5. หากอนุมัติ จะคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการตามช่องทางเดิมที่ชำระมา

6. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

• PromptPay / Mobile Banking: 3-7 วันทำการ
• บัตรเครดิต/เดบิต: 7-14 วันทำการ (ขึ้นกับธนาคาร)
• TrueMoney Wallet: 3-5 วันทำการ

7. การหักค่าธรรมเนียม

ในกรณีที่ผู้ใช้เป็นฝ่ายผิด (เช่น ขอคืนเกินเงื่อนไขแล้วเราอนุโลม) อาจหักค่าธรรมเนียมการประมวลผล 30 บาท หรือ 5% ของยอด (อย่างใดสูงกว่า) ในกรณีที่ระบบของเราผิดพลาด คืน 100% ไม่หักค่าใด ๆ

8. Chargeback / การปฏิเสธรายการ

หากท่านไม่พอใจ กรุณาติดต่อเราก่อนเสมอ การทำ Chargeback กับธนาคารโดยไม่ติดต่อเราก่อน อาจทำให้บัญชีของท่านถูกระงับและขาดสิทธิ์ในการรับบริการในอนาคต

9. ข้อสงวนสิทธิ์

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณี การพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด

10. ติดต่อ

ฝ่ายคืนเงิน: refund@mastermildwizard.com